售后服务

  • 1、服务体系
          市场对服务工作的要求越来越向快速、全面、高效方面发展,我公司长期以来坚持以用户为主的服务方针,逐步形成一套先进、完善的服务体系。
    (1)公司用户服务部
          公司用户服务部由专业安装工程师/安装技师/专业设计师/专业维修工程师组成。安装工程师均具备至少4年以上安装经验,并能独立带队,高质量地完成公司各项工程的安装工作。维修工程师均具有至少六年以上的制冷设备安装维修经验,能够迅速而准确的判断出每种型号的制冷设备的故障原因并能迅速排除故障。
    (2)服务范围
          a 根据用户要求派安装指导人员现场指导安装;
          b 机组开机检测和机组调试;
          c 质保期内/外的机组维护、维修;
    (3)、应急维修服务响应时间
    我司正常情况服务响应时间为6小时,行业惯例为24小时;
    2、质量保证
    2-1质保期承诺
    对于本项目我公司承诺:
          设备部分:海信日立工厂包修期3年,终身保修。
          材料及施工部分:正旺公司包修3年,终身保修。
    包修期间在正常使用情况下所出现的一切问题由我公司负责解决。
    2-2质保期后的服务承诺
    我公司终生提供完善、优惠的服务,依然承诺免费负责维修;如有零件需要修复和更换,我公司只收取所需修复或更换的零部件的材料费。